Cómo captar clientes con nuestra web del despacho

martinez-tovar-procurador

confilegal1
Nicolás Marchal
30 diciembre, 2016

El debate sobre si un despacho de abogados necesita una página web para ofrecer sus servicios es del todo caduco. Hoy en día la necesidad de que cualquier despacho, con independencia del tamaño o sector al que se dedique, ofrezca sus servicios en internet, a través de su propia página web, es una necesidad real.

Todo ello se debe a la implementación de las tecnologías de la información y la comunicación -conocidas popularmente como tics-, en nuestro día a día, a la búsqueda de todo servicio o producto en internet antes de proceder a su contratación, a la búsqueda de segundas opiniones, al desconocimiento de un abogado especialista en el sector que necesita el cliente, etc.

La gran mayoría de páginas webs de despachos de abogados son utilizadas como una tarjeta de visita digital.

Son páginas de presentación de sus servicios las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días del año.

Este aspecto es uno de los puntos más positivos que ofrece una página web, pero resulta un problema puesto que utilizar nuestra web como una tarjeta de visita es estar desaprovechando todas las oportunidades que nos ofrece.

¿Cómo deberíamos orientarla?

De forma muy simple. Debe estar dirigida a satisfacer las necesidades del cliente, que es lo que de verdad le interesa a aquel usuario que realiza la búsqueda en Google. Nos está buscando y debemos facilitarle que nos encuentre.

Para ello, es imprescindible ofrecer al potencial cliente la información básica sobre el tema de su necesidad. Y debe estar explicada de forma clara y sencilla, en el primer pantallazo o contenido que se muestra en el above the fold:

fold

La anterior recomendación se debe a que diversos estudios demuestran que un tanto por ciento de los usuarios no hacen “scroll”, no se desplazan hacia abajo de nuestra página. Por eso es esencial cuidar ese primer pantallazo.

Retener y convencer al cliente

Es de vital importancia para retener y convencer a nuestro futuro cliente de que somos su solución para satisfacer su problema y/o necesidad.

Pero al llegar hasta este punto nos realizamos la siguiente pregunta: ¿Cómo identificamos a nuestro potencial cliente en internet?

En primer lugar, es necesario saber cómo buscan esos potenciales clientes nuestros servicios en internet, pues si queremos que nos encuentren y llegar a ellos, necesitamos hablar su mismo lenguaje.

Para ello, tenemos que identificar las palabras claves o “keywords” que utilizan en la caja de búsqueda que ofrece Google.

keywords

(Ejemplo de una consulta que realiza un usuario en la caja de búsqueda de Google)

Y para identificar esas palabras clave, Google nos ofrece, entre otras, las siguientes herramientas:

Google suggest

Google Suggest: todas las búsquedas que realizan nuestros potenciales clientes en internet comienzan en el mismo sitio, en la caja de búsqueda de Google, por eso Google ofrece una serie de búsquedas relacionadas o sugerencias a medida que el usuario va escribiendo en la caja de búsqueda:

Google keyword Planner: ¿qué se busca más?, ¿abogados de divorcio o abogados matrimonialistas? Para poder responder a esta pregunta y descubrir el número de búsquedas que se realizan al mes en una determinada localización, necesitamos utilizar Google Keyword Planner.

Es una herramienta sencilla, pues una vez dentro de la misma, insertamos las búsquedas de nuestros potenciales clientes para saber cuantas veces se buscan al mes:

Términos de búsqueda

En la imagen anterior, podemos comprobar que la palabra clave “abogados de divorcio” se busca mucho menos que “abogados divorcio express”, y a su vez “abogados divorcio express” tiene menos competencia, por lo que si nuestro despacho está especializado en el sector de familia, sería interesante potenciar el producto “abogados divorcio express” desde nuestra página web.

Google Trends: esta herramienta es interesante porque nos muestra la tendencia de las búsquedas realizadas en Google a lo largo de un determinado periodo de tiempo, por lo que vez que hemos identificado las búsquedas que realizan nuestros clientes, combinando Google Trends con las dos herramientas que hemos mencionado anteriormente, obtendremos información muy valiosa para saber si estamos “atacando” un mercado cuya oferta está disminuyendo o es constante en el tiempo.

Entonces, si estamos intentando captar clientes por una serie de búsquedas que están disminuyendo de forma paulatina, tal vez será mas conveniente centrar nuestros esfuerzos y tiempo en otras búsquedas (otros potenciales clientes), para ver un rendimiento más efectivo en nuestros esfuerzos.

Como ejemplo de lo anterior, si introducimos en dicha herramienta la palabra “abogado participaciones preferentes” podemos observar el siguiente resultado:

tictac

Entre 2012 y  201 ha tenido un nivel de búsquedas muy elevado, por lo que la demanda que se estaba realizando sobre dichos servicios era muy alta.

Búsquedas

Pero en la actualidad podemos observar que la demanda ha ido disminuyendo, hasta llegar a un punto en el que es casi inexistente, por lo que, si vamos a empezar a captar clientes en internet, tal vez sea más conveniente centrar nuestros esfuerzos en otras búsquedas como “abogados especialistas en civil” y no en “abogados participaciones preferentes”, pues la demanda del primero es constante en el tiempo.

Una vez hemos identificado las búsquedas que realizan nuestros potenciales clientes, necesitamos crear nuestras páginas de producto, es decir, crear páginas/artículos dentro de nuestro página web, que resuelvan las necesidades detectadas de nuestros clientes.

Para ello deberemos utilizar las palabras claves que hemos identificado con las herramientas Google Suggest, Google Keyword Planner y Google Trends.

En definitiva, podríamos concluir que por el mero hecho de tener una página web vamos a conseguir clientes, es totalmente falso.

Necesitamos invertir tiempo y esfuerzo en cuidar esa página web, en escribir artículos que cumplan con las características que hemos comentado anteriormente, en cumplir con las directrices de calidad de Google (SEO), en satisfacer las necesidades del cliente y en ofrecer confianza, transparencia y cercanía a través de esa imagen digital que hemos creado de nuestro despacho en internet.

Siendo constante con estas directrices, podremos empezar a obtener resultados efectivos, no obstante, nunca está demás recordar aquella frase de Albert Einstein que decía que “La locura es seguir haciendo lo mismo y esperar resultados diferentes”.

Responsabilidad de los locales de fiestas por accidentes en sus instalaciones

martinez-tovar-procurador

Si has reservado un local en Nochevieja, atención a esta sentencia del Tribunal Supremo que condena a una discoteca a indemnizar a un asistente por haber pisado un vaso de cristal roto provocándole lesiones en el pie. 

Sala de fiestas condenada a indemnizar a un asistente por lesionarse con un cristal

Un asistente a la sala de fiestas «Macumba» pisa un cristal en la zona de acceso a los baños, lo que le provoca varias lesiones. Demanda al establecimiento por responsabilidad civil extracontractual solicitando una indemnización de 11.393€.

El Juzgado de Primera Instancia estima parcialmente la demanda, alegando que en supuestos de culpa extracontractual rige la inversión de la carga de la prueba, y, por tanto, aquel que por acción u omisión provocó el riesgo ha de probar que utilizó toda diligencia para evitar la causación del mal, y a pesar de que el local tenía contratadas personas encargadas de recoger los vasos rotos, los llamados «equipo de barqueros», no considera acreditado que adoptara todas la medidas necesarias para evitar la ocurrencia de los hechos.

La compañía recurre en apelación ante la Audiencia Provincial de Madrid, acogiendo la excepción de prescripción extintiva de la acción, revocando la sentencia de primera instancia, y ello en base a que cuando se interpuso la denuncia la acción penal ya estaba prescrita, por lo que a su juicio no es ese un acto que inicie un proceso penal, de modo que la tardía denuncia no puede suspender los plazos de una acción civil que ningún obstáculo tuvo para su ejercicio.

El lesionado interpone recurso de casación por interés casacional que el Tribunal Supremo estima confirmando la sentencia del Juzgado de Primera Instancia, destacando la siguiente doctrina:

a) En cuanto a la prescripción de la acción civil: basándose en lo establecido en una sentencia anterior (TS 21 de enero de 2014), declara que cuando se hayan seguido actuaciones penales por los mismos hechos, el plazo de prescripción de la acción civil no comienza a correr hasta la notificación al perjudicado de la resolución que ponga fin al proceso penal. Lo que no encuentra excepción por razón del resultado, es decir, aunque la denuncia se archive por estar prescrita la infracción penal.

b) Respecto a la responsabilidad civil extracontractual: expone que aunque no quepa calificar como anormalmente peligrosa la explotación de una sala como «Macumba», son inherentes a ella riesgos superiores a los normales, entre los que genera la utilización de vasos de cristal. Y aunque no cabe exigir que se eliminen dichos riesgos, sí que se reduzcan mediante medidas dirigidas al efecto. A falta de normas reglamentarias que las precisen, serán aquellas cuyo coste de adopción no supere el beneficio. Respecto a la carga de probar que adoptó tales medidas -y por tanto la falta de culpa por su parte- el TS dice que corresponde a la sala de fiestas, en base a la LGDCU art.147, que establece la responsabilidad de los prestadores de servicios por los daños causados a los usuarios, salvo que prueben haber cumplido con todas las diligencias que exige la naturaleza del servicio, y a la L Madrid 17/1997 art.6.1, que establece la obligación de los locales de garantizar la seguridad del público asistente.

¿Qué es el derecho de opción del justiciable?

martinez-tovar-procurador

Carlos Berbell
24 diciembre, 2016

En Estados Unidos se le denomina “Jury Waiver”. Su traducción sería derecho de opción de justiciable. ¿Qué es?  La posibilidad que tiene el justiciable de poder elegir entre ser juzgado por un jurado popular o por un tribunal colegiado formado por tres jueces profesionales.

Este derecho, reconocido en aquellos países en los que existe el sistema de jurado denominado “puro” no está reconocido en España, que también tiene ese tipo de jurado.

El Consejo General del Poder Judicial (CGPJ), el órgano de autogobierno de los jueces, propuso -reiteró- en 2000, que se incorporara a la Ley Orgánica del Tribunal del Jurado, aprobada en 1995 y vigente desde 1996.

Ya lo había hecho en los comentarios al informe de anteproyecto de la Ley en 1994.

En los Estados Unidos, las “Federal Criminal Procedure” (Procedimientos penales federales) regulan este derecho del justiciable, tal como explica Beatriz Sanjurjo en su libro “Los Jurados en USA y en España: Dos contenidos distintos de una misa expresión”.

En Estados Unidos se considera que el derecho a un juicio por jurado, reconocido en la Sexta Enmienda, conlleva dejar abierta la posibilidad de utilizar el derecho a renunciar a ser juzgado por un jurado popular.

En la mayoría de los casos es el acusado quien toma esta decisión, cuando considera que, en caso de condena, la pena impuesta será menor si el juicio se lleva a cabo por un juez profesional y no por un tribunal popular de ciudadanos legos en leyes.

La jurisprudencia del Tribunal Supremo de ese país exige que tal renuncia sea “expresa, inteligente y voluntaria”, explica la profesora Sanjurjo.

¿Por qué no se incluyó ese derecho en la Ley del Tribunal del Jurado en España, siendo como es de inspiración anglosajona y similar al estadounidense? Quizá por el miedo del legislador a que un gran número de justificables pudieran hacer un uso masivo de ese derecho, al tener tan poco arraigo el jurado popular en nuestro país, dando así al traste con esta institución.

Juan Luis Gómez Colomer, catedrático de la Universidad Jaume I, de Castellón -especialista en procesal penal y civil-, coordinador del libro “Comentarios a la Ley del Jurado”, afirma que la no inclusión del “Jury Waiver” o derecho de opción del justiciable, ha de entenderse “en el sentido de que nada debe potenciar el desigual trato, incluso la voluntad de los interesados, por lo que el imputado no podrá escoger entre ser enjuiciado por un órgano jurisdiccional ordinario o el Tribunal del Jurado, cuando el hecho punible que se le reproche sea la competencia de éste”, si bien reconoce a continuación que no es la única respuesta que se ha dado a este tema en derecho comparado.

Las novedades legales que marcarán 2017

martinez-tovar-procurador

Tras casi un año de parón, ya se ha reiniciado la actividad parlamentaria y se espera una intensa labor legislativa para impulsar la economía, el empleo y mejorar el bienestar social. Aunque no tenemos una bola de cristal, nos atrevemos a hacer algunas predicciones para 2017.

Algunas novedades ya han sido avanzadas por ministros del Gobierno; otras serán fruto de los pactos llevados a cabo entre los distintos Grupos políticos, dada la singularidad de esta legislatura; por último, hay un tercer grupo de proyectos y de proposiciones de ley pendientes de aprobación por las Cortes.

–    Incremento del salario mínimo y del tope máximo y la base máxima de cotización

Una medida que ya ha sido anunciada por el Ejecutivo, es la subida del SMI de un 8%, pasando de los 655,20€ actuales hasta los 707,62€ en 2017. También se actualizan las bases máximas y los topes de cotización, incrementándose en un 3% respecto de las vigentes en 2016, en virtud de lo dispuesto por el RD-ley 3/2016, publicado en el BOE el pasado 3 de diciembre, por el que se adoptan medidas en el ámbito tributario dirigidas a la consolidación de las finanzas públicas y otras medidas urgentes en materia social.

–       Nueva Ley de autónomos

El Congreso de los Diputados ha dado luz verde a la Proposición de Ley presentada por el grupo parlamentario de Ciudadanos sobre varias reformas en el trabajo autónomo.

Las principales novedades se centran en la reducción de las cargas administrativas, como por ejemplo, la deducción en el IRPF del 50% de los gastos relacionados con los vehículos parcialmente afectos a la actividad económica del autónomo, para equiparar su tratamiento al que recibe en el IVA, el fomento del emprendimiento, la mejora de la conciliación familiar y laboral, y sobre todo, que se equiparen los beneficios sociales con los de los trabajadores asalariados.

–       Conciliación de la vida laboral con la personal

El pasado 12 de diciembre, la Ministra de Empleo y Seguridad Social, Fátima Báñez, anunció a los medios de comunicación la adopción de una serie de medidas destinadas a promover la conciliación familiar y laboral, por ejemplo:

  • finalizar la jornada laboral a las 18h;

  • ampliar el permiso de paternidad a las 4 semanas;

  • cambiar el huso horario;

  • luchar contra la discriminación salarial.

Asimismo, existe una Proposición de ley de modificación del ET art.42.1 para garantizar la igualdad en las condiciones laborales de los trabajadores subcontratados.

Revalorización anual de las pensiones

Existe una proposición de ley que pretende mantener el poder adquisitivo de los pensionistas en 2017. Con este objetivo, se determina que la cuantía de todas las pensiones públicas del Sistema de Seguridad Social, cualquiera que sea su modalidad y cualquiera que sea su régimen, incluido el de Clases Pasivas, se incrementará en un 1,2% para el año que viene.

–       Reforma de la Justicia

El presidente del Tribunal Supremo y del Consejo General del Poder Judicial, Carlos Lesmes, en un desayuno informativo organizado por Lefebvre-El Derecho, abordó importantes cuestiones en el ámbito de la Justicia:

  • independencia del Poder Judicial, para acabar con la politización de los nombramientos de los magistrados;

  • reforma de la Ley de Enjuiciamiento Criminal, ya que su redacción original, salvo algunas  reformas posteriores, data del S.XIX;

  • aumentar el poder de la fiscales, para que sean ellos los instructores de las causas de «extraordinaria complejidad»;

  • defensa del aforamiento, como medida de protección contra el abuso que algunos partidos políticos y sindicatos ejercen de la acusación popular.

–       Una «tregua social» para terminar con los cortes de luz de los más vulnerables

El PP y el PSOE están negociando para conseguir una tregua social, esto es, una tregua invernal a la española, que termine con los cortes de luz de las personas más vulnerables, y que impida hechos como el de la anciana de Reus.

La llamada «tregua invernal» es una norma francesa que existe desde 1954 y que impide los desahucios de inquilinos morosos durante los meses de invierno, en concreto, desde el 1 de noviembre hasta el 31 de marzo. Además, desde 2014, la prohibición incluye la de cortar la luz y el gas.

La medida propuesta pretende ir más allá y extender esta prohibición durante todo el año, no solo el invierno. Para ello, se prevé una modificación de la Ley 24/2013, del Sector Eléctrico (art.52), en la que debe figurar de forma expresa la prohibición de la interrupción eléctrica a las familias que cumplan los requisitos para acogerse a esta medida.

– Pacto de Estado para luchar contra la violencia machista

La violencia machista ya se ha cobrado este año 49 víctimas. La mayoría de ellas, mujeres jóvenes (30-50 años). Conscientes de que la lucha por la erradicación de esta lacra es una prioridad del Gobierno, desde distintas instituciones se está abogando por la necesidad de alcanzar un Pacto de Estado en esta materia.

Así lo expresaron personalidades como Antonio Dorado Picón, secretario general de la Administración de Justicia, José A. Nieto Ballesteros, secretario de Estado de Seguridad, y la ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Dolors Montserrat, en los XII Premios del Observatorio contra la violencia doméstica y de género celebrado por el CGPJ, el pasado 23 de noviembre.

Nueva Ley de Contratos del Sector Público

El proyecto de ley de Contratos del sector público pretende transponer al ordenamiento jurídico español, las Directivas del Parlamento Europeo y del Consejo, 2014/23/UE y 2014/24/UE, de 26 de febrero de 2014.

Las nuevas directivas sustituyen a las actualmente vigentes, aprobadas hace ahora una década, y que habían sido transpuestas al ordenamiento jurídico español a través de la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público (posteriormente derogada y sustituida por el Real Decreto-Leg. 3/2011, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público).

En la actualidad, nos encontramos ante un panorama legislativo marcado por la denominada «Estrategia Europa 2020», dentro de la cual, la contratación pública desempeña un papel clave, puesto que se configura como uno de los instrumentos basados en el mercado interior que deben ser utilizados para conseguir un crecimiento inteligente, sostenible e integrador, garantizando al mismo tiempo un uso con mayor racionalidad económica de los fondos públicos.

Además, existe una proposición de ley sobre procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios postales, por la que se transpone al ordenamiento jurídico español la Directiva 2014/25/UE, del Parlamento europeo y del Consejo, de 26 de febrero de 2014.

Novedades en materia fiscal

En el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF): es posible que en 2017 se produzca una nueva rebaja efectiva de los tipos impositivos del impuesto.

En el Impuesto de Sociedades (IS): mayores recortes a la deducibilidad de gastos en incremento del tipo de retención; existe una iniciativa parlamentaria referente a la exención de tasas judiciales para las entidades total o parcialmente exentas en el IS, especialmente las entidades con fines lucrativos, y de los sujetos pasivos que tengan la consideración de entidades de reducida dimensión en el IS;

En el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), se prevén las siguientes modificaciones:

– en la Directiva IVA;

– en las declaraciones resumen anuales. Sujetos exentos de su presentación;

– en el régimen especial simplificado para 2017;

– nuevo sistema de Suministro inmediato de información (SII) para la confección de los libros registro de IVA a través de la Sede Electrónica de la AEAT;

– en la llevanza de los libros registro de IVA y la información a proporcionar en los mismos;

– nueva jurisprudencia comunitaria y española y doctrina administrativa relativa al impuesto;

– eliminación de la exención del impuesto en la importación de envíos de pequeño valor (hasta 22 euros);

– reducción del IVA de los ebooks y de la prensa digital: en línea con lo establecido por la Unión Europea, se prevé una rebaja del tipo de IVA del 21% al 4% para los ebooks y las publicaciones digitales para hacer una equiparación con los tipos que gravan la prensa y los libros en papel.

Además, hay una propuesta parlamentaria de modificación de la LIVA en relación  con el tipo impositivo aplicable a las actividades culturales (IVA cultural).

En relación con el Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones (ISD), en algunas CCAA (como la Comunidad Valenciana), se prevé una subida de la tributación de las donaciones.

Otras medidas ya anunciadas por el Gobierno, son:

  • incremento de los impuestos del alcohol y del tabaco;

  • nuevo gravamen o tasa a las bebidas refrescantes carbonatadas;

  • medidas contra el fraude fiscal: p.e. la prohibición de pagar en efectivo por encima de los 1000€;

  • reforma integral de la imposición medioambiental;

  • reglamentos de desarrollo de la LGT.

Cuestiones que también podrían abordarse en esta legislatura:

  • reforma constitucional: blindar los derechos sociales, debate sobre el papel del Senado, supresión de las Diputaciones Provinciales o la sucesión a la Corona;

  • derogación parcial o reforma en algunas leyes aprobadas en la anterior legislatura (p.e. Ley de Seguridad Ciudadana, la LOMCE o la reforma laboral);

  • bajada del IVA cultural;

  • modificación sobre las normas de asilo y refugio para evitar la demora en las solicitudes de protección internacional, entre otros asuntos, según se desprende de las «Conclusiones del estudio sobre asilo en España» presentadas por el Defensor del Pueblo, en junio de 2016;

  • reforma de la LEC y de la LH para adaptarse a la Directiva hipotecaria 2014/17/UE, cuyo plazo de transposición finalizó el pasado 21 de marzo;

  • consecuencias derivadas del pronunciamiento del TSJ Madrid de 6 de julio de 2016 sobre la exención del IRPF de la prestación por maternidad; adopción de un criterio uniforme por la AEAT.

  • reclamaciones masivas a los bancos para recuperar lo cobrado por las «cláusulas suelo», declaradas abusivas con efectos retroactivos por la sentencia del TJUE de 21 de diciembre de 2016.

Estos son sólo algunos ejemplos que posiblemente vamos a vivir el próximo año, algunas de ellos vienen determinados por cuestiones abordadas en 2016.

Contamos con vosotros para seguir descubriendo, informando y analizando todas las tendencias y cambios que nos esperan en 2017.

Las tendencias del marketing jurídico que marcarán el 2017

martinez-tovar-procurador

Nicolás Marchal
21 diciembre, 2016

Al finalizar el año, es necesario echar la vista atrás y ver que estrategias han sido más efectivas y han traído un mayor retorno a la empresa, así como aquellas otras acciones que no han sido del todo rentables, e intentar optimizar su rendimiento.

A su vez, nos encontramos en un entorno en constante cambio, este año se daba la noticia de que Vine cerraba, se implementan nuevos cambios en el algoritmo de Google que hacen que las búsquedas ofrezcan resultados diferentes, necesitando la optimización de las páginas webs de los despachos…

En este escenario, podemos observar que los pilares básicos de actuación de un despacho de abogados en el mundo digital tienen que girar en torno a 3 conceptos:

1.- Crear contenido para el usuario/cliente: Ya lo hemos dicho durante el 2016, los usuarios que buscan en Google, necesitan resolver su necesidad a través de la página web del despacho, por lo que hay que realizar un cambio en la estrategia de contenidos de un despacho, dejar de hablar desde el “nosotros”, para hablarle al usuario, satisfacer su necesidad sin llegar a ofrecerle la solución, para que así pueda contratar nuestro servicio, este será uno de los objetivos principales en 2017.

2.- La adaptación de la tecnología al despacho: La tecnología es un aliado no solamente en la gestión del despacho, por ejemplo, con el uso de programas de gestión de clientes, o bases de datos jurídicas, sino que también es un aliado para la fidelización de clientes, y captación de nuevos clientes. Además, hace poco se informaba desde confilegal sobre el acuerdo que ha firmado el ICAM para impulsar el desarrollo tecnológico.

3.- Un mercado aún más competitivo: Nuestro mercado se está volviendo más consciente de que no se puede hacer siempre lo mismo, y esperar mejores resultados, por eso, cada vez más, nos encontramos con despachos que realizan acciones más optimizadas en redes sociales, blogs, colaboran con otras asociaciones… Todo ello con la finalidad de generar marca y captar clientes, por lo que, en este mercado tan competitivo, hay que tener bien claro las acciones que vamos a realizar a lo largo del 2017, y medir la efectividad de las mismas, planificando escenarios negativos en el plan de marketing, por sí la estrategia que hemos implementado, no está arrojando los resultados que esperábamos.

Siendo estos 3 factores un punto de partida a tener en cuenta en las acciones que vamos a realizar durante el 2017, más los cambios que se han ido implementando a nivel digital durante el 2016, ofrecemos a continuación una lista con las principales tendencias que se van a experimentar durante el 2017:

La optimización móvil

¿Has comprobado cómo se visualiza tu página web en el móvil? ¿Se ve correctamente en la pantalla de los principales dispositivos móviles?

Responder de forma afirmativa a las anteriores preguntas es de vital importancia, y ello porque el pasado mes de noviembre, por primera vez se han superado el nº búsquedas realizadas en Google desde el móvil, frente a las realizadas en un portátil u ordenador de sobremesa.

comparación búsquedas en Google

Por lo que nuestro público objetivo, está empezando a buscar nuestros servicios de forma más habitual desde el móvil, así que tener una página web que se visualice bien todos los contenidos que ofrecemos, será de vital importancia para que Google nos posicione de mejor manera en las búsquedas, y aumentar la conversión de los usuarios que entran a nuestra página web y se convierten en clientes

Cuidar la valoración de los usuarios online

Uno de los cambios más importantes que hemos visto a finales de 2016, es que a la hora de buscar una empresa o profesional en Google, aparece la valoración que ofrecen los usuarios sobre sus servicios en la página de Facebook y en google business, por lo que tener una web bien cuidada, con contenidos optimizados, y compartir contenido de calidad en redes sociales, muchas veces no llegará a servir si a la hora de buscar nuestra empresa el potencial cliente, se encuentra con comentarios negativos en Facebook o en Google.

Por lo que nuestro público objetivo, está empezando a buscar nuestros servicios de forma más habitual desde el móvil, así que tener una página web que se visualice bien todos los contenidos que ofrecemos, será de vital importancia para que Google nos posicione de mejor manera en las búsquedas, y aumentar la conversión de los usuarios que entran a nuestra página web y se convierten en clientes.

Cuidar la valoración de los usuarios online

Uno de los cambios más importantes que hemos visto a finales de 2016, es que a la hora de buscar una empresa o profesional en Google, aparece la valoración que ofrecen los usuarios sobre sus servicios en la página de Facebook y en google business, por lo que tener una web bien cuidada, con contenidos optimizados, y compartir contenido de calidad en redes sociales, muchas veces no llegará a servir si a la hora de buscar nuestra empresa el potencial cliente, se encuentra con comentarios negativos en Facebook o en Google.

Por ello, se tendrá que fomentar que los actuales clientes dejen valoraciones positivas para que otros usuarios puedan verlas y generar la suficiente confianza en los futuros clientes como para ser un motivo más de la contratación de los servicios.

Invertir en acciones como email marketing, ofrecer descuentos o productos exclusivos, con la finalidad de incitar a los clientes a dejar un comentario positivo en las diferentes plataformas, será un requisito imprescindible si queremos generar confianza e imagen de marca.

Actualización del contenido

Como venimos diciendo, una página web no consiste en crear contenido y olvidarnos de web, para que Google posicione nuestra página web en las primeras posiciones, es necesario actualizar nuestro contenido, esto supone crear contenido nuevo cada semana, como mínimo, y a su vez, actualizar el contenido que hayamos creado con anterioridad.

Además, actualizar el contenido es un factor muy positivo de cara a los futuros clientes, pues observan que la página web del despacho se encuentra en activo.

A la hora de crear contenido, se tendrá que tener en cuenta las necesidades de los futuros clientes, para ello será interesante resolver consultas frecuentes que realicen nuestros actuales clientes a través de la web, pero sin llegar a ofrecer una solución, una de las claves del marketing jurídico.

El vídeo marketing como mejor aliado

Crear una página web está al alcance de todos, por lo que los grandes y pequeños despachos pueden tener una página web completamente profesional sin un gran coste, es por ello que para añadir un valor más al despacho, y conseguir diferenciarnos, será necesario invertir en el video marketing, y empezar a realizar videos resolviendo dudas,  y de esta manera ofrecer mayor confianza al usuario, pues el usuario observa que detrás de una página web, existen profesionales que se preocupan por ofrecer un buen servicio a sus clientes.

Asimismo, a finales de 2016 se han estado realizando experimentos y se ha podido comprobar que los posicionar vídeos de Youtube en Google, es hasta más sencillo que posicionar una página web para muchas búsquedas.

Por lo que, en 2017, quien sepa cubrir las necesidades del mercado, y captar clientes utilizando las técnicas del video marketing, se hará con una parte del mercado donde la competencia todavía no ha atacado.

Aprovechar los hechos virales

Si se quiere captar tráfico, o al menos intentar que nuestros usuarios recuerden nuestra marca, para que cuando necesiten un abogado nos contraten, es necesario aprovecharse de los hechos que están teniendo un gran impacto en la sociedad, y aportar una opinión jurídica al respecto, llegando incluso a introducirnos en conversaciones que se estén generando en redes sociales y compartiendo nuestra opinión, o el enlace de nuestro blog, con la opinión jurídica que hemos creado específicamente para ese hecho viral.

Un ejemplo cercano lo tenemos con el reciente suceso de “cara anchoa” donde un youtuber llamaba cara anchoa a un repartidor, y tras una serie de desavenencias, el repartidor propinaba un bofetón al youtuber por dicho insulto.

Este hecho ha sido muy comentado, y hubo un abogado que supo sacar provecho a esta situación, escribiendo un artículo en su blog sobre la responsabilidad del youtuber y la responsabilidad del repartidor que fue llamado cara anchoa, compartiendo dicho artículo en redes sociales, incorporándose a conversaciones que se estaban generando en torno a la posible responsabilidad de ambos sujetos, llegando a ser entrevistado por dos periódicos sobre la visión jurídica del suceso, y todo ello por haber escrito una opinión jurídica al respecto.

Tener tanta repercusión antiguamente hubiese costado un dinero que un pequeño despacho no se puede permitir, pero este abogado supo ver la oportunidad, y su éxito se basa en escribir un contenido jurídico sobre un hecho viral, y saber moverlo por las redes sociales.

La velocidad de la página web

Si ya era un factor importante en el 2016, en 2017 será un factor que marque la diferencia, una muestra de ello lo tenemos en la integración del proyecto AMP como un factor de posicionamiento en Google.

AMP es un proyecto que establece una serie de requisitos a nivel web para que una página móvil sea más veloz, por lo que si cumples con este requisito, Google te premiará con mejores posiciones, y a su vez los usuarios podrán saber si la página carga de forma rápida o no debido al icono que ofrece Google antes de entrar en la página web.

Google ofrece una serie de recursos totalmente gratuitos para saber la velocidad de carga de una página web, y los cambios que hay que implementar para que la página web cargue de forma más rápida.

Uno de estos recursos es PageSpeed Insight de Google, siendo recomendable que una página web no tarde más de 2 segundos en cargarse.

Fomentar la marca

La diferenciación es uno de los factores más importantes en un despacho, tal vez sea el más importante y el que justifique el valor que se ha establecido al producto que va a pagar el cliente.

Por ello es necesario llevar a cabo acciones que fomenten el recuerdo de nuestra marca en los usuarios, y el posicionamiento de la misma como referentes en las diferentes especialidades que hayamos cogido.

Muchas de las acciones que hemos comentado a lo largo de este artículo fomentarán un mejor posicionamiento de nuestra marca.

Estas tendencias, van a hacer que grandes y pequeños despachos de abogados puedan competir prácticamente en igualdad de condiciones en el mundo digital para captar clientes, pues la gran mayoría de acciones que se han comentado, son acciones que no requieren de un gran presupuesto para implementarse.

Todas las respuestas a las dudas sobre la aplicación de la sentencia del TJUE sobre las “cláusulas suelo”

martinez-tovar-procurador

22 diciembre, 2016

Un informe del Banco de España cifra en torno a los 7.500 millones de euros la cantidad a devolver a los afectados por la Justicia como abusivas cláusulas suelo. No hay lugar al recurso, puesto que se ha llegado a la máxima instancia judicial competente.

Los afectados también tienen su cifra.

Son en torno a tres millones de personas que al contratar su hipoteca a tipo de interés variable, no podían beneficiarse de los cambios en el mercado. La cláusula suelo incluía un tope mínimo de intereses que les impedían beneficiarse de las bajadas del euribor.

Tras una sentencia previa del Tribunal Supremo, que fijaba la devolución del importe abonado de más , pero sólo a partir del 9 de mayo de 2013, este nuevo fallo abarca todo lo abonado antes de la fecha.

Las entidades afectadas, entre ellas BBVA y Caixa Bank, han eludido a la ejecución directa e inmediata de la sentencia, a la espera de ver cómo se concretan los “criterios de aplicación”.

Son muchas las consultas que están recibiendo en los despachos de abogados y organizaciones de consumidores y usuarios. Sobre ello hemos hablado con Alegría Cuevas, experta en derecho a la vivienda de Le Morne Brabant Abogados.

¿Qué significa a efectos prácticos la sentencia?

La sentencia publicada por el Tribunal de Justicia de la UE viene a obligar a las entidades bancarias a devolver todo lo cobrado en exceso desde la aplicación de la cláusula suelo del crédito en concreto hasta la actualidad, en el supuesto de que el propio Banco no la hubiera retirado. Sin embargo, para ello debe haber sido declarada dicha cláusula como abusiva por el Tribunal o de no haberse iniciado el procedimiento judicial aún, se deberá iniciar con la reclamación de todos los importes cobrados indebidamente.

¿Desde que periodo se puede reclamar? 

Se puede reclamar desde la primera mensualidad que se le aplico al consumidor en su cuota hipotecaria, independientemente del año en el que esta se produjera.

Las diferencias entre ambas sentencias son importantes, la Sentencia dictada por la Sala Primera del Tribunal Supremo reafirmaba la doctrina por la que se declaraba la nulidad de las denominadas cláusulas suelo por falta de transparencia, fijando que los usuarios solo podrían recuperar el dinero destinado a este concepto a partir del 9 de mayo de 2013. Si bien la actual sentencia publicada por el Tribunal de Justicia de la UE viene a indicar que los banco tendrán obligación de devolver todos los importes cobrados indebidamente por este concepto desde el primer momento en que se le aplicó al usuario, sin tener en cuenta el año que se produjo.

¿Por qué se han considerado abusivas?

El Tribunal consideró que muchas de las cláusulas suelo en los contratos de préstamo hipotecario eran abusivas por un defecto de transparencia debido a que la cláusula fue redactada unilateralmente por la entidad bancaria, lo que producía una alteración inesperada del precio del contrato.

Las principales causas en las que se basó el Tribunal para declarar las cláusulas suelo nulas fueron, entre otras, las siguientes: La creación de la apariencia de que se firmaba un contrato de préstamo a interés variable en el que las oscilaciones a la baja del índice de referencia, repercutirían en una disminución del precio del dinero; la falta de información suficiente de que se trata de un elemento definitorio del objeto principal del contrato, entre otras.

¿Significa la sentencia que hay que devolver todo el dinero de las cláusulas o sólo algunas? ¿Cuáles serían las declaradas nulas?

No, para ello hace falta que la cláusula sea declarada nula por sentencia firme caso por caso. En este momento, hay multitud de sentencias en primera y segunda instancia que las declaran nulas, pero las entidades suelen recurrirlas y deben llegar al Supremo, que se pronunciará como en los casos de BBVA, Abanca, Cajamar o, posteriormente, las antiguas Cajasur y Caja Segovia.

En otros casos se han llegado a Acuerdos Transaccionales con las entidades bancaria para el pago parcial de las mismas, por lo que en estos casos los usuarios no podrán solicitar las cantidades indebidamente cobradas retroactivamente a la fecha de mayo de 2.013

¿Hay cláusulas en vigor que podrían actualmente declararse nulas y seguir el mismo camino que estas del suelo?

Si, hay otro tipo de clausulas y sobre todo comisiones que ya han sido declaradas nulas o abusivas por numerosos Juzgados y Audiencias Provinciales, tales como: Comisión por reclamación de posiciones deudoras, Interés en caso de descubierto, Comisión por reclamación, entre otras.

Todo ello al amparo de la Circular del Banco de España 8/1990 de 7 de septiembre, de Entidades de Crédito, Transparencia de las Operaciones y Protección de la Clientela, que establecía que una entidad financiera no puede cobrar comisión por un servicio en caso de que ese no haya sido solicitado o en caso de que el servicio en particular ya haya sido cobrado, no creando así una comisión extra de la que se ha cobrado. Además, la Directiva 93/13/CEE sobre cláusulas abusivas que busca la supresión de las mismas a fin de eliminar un desequilibrio perjudicial para los consumidores.

¿Qué tiene que hacer el cliente perjudicado? Pasos a seguir para reclamar el importe:

1.- Analizar si la hipoteca tiene cláusula suelo, para ello se debe consultar la Escritura de Crédito Hipotecario.

2.- Una vez se comprueba su existencia hay que ver si efectivamente la entidad bancaria nos ha cobrado indebidamente cantidades en este concepto, para ello debemos recopilar todos los recibos de pago de la hipoteca.

3.- Acudir a la oficina bancaria para presentar una reclamación formal, por escrito, o enviarla a través de una reclamación por burofax, . Te recomendamos que te asesores para su redacción, será vital para el futuro procedimiento judicial. A partir de la recepción de la reclamación, el banco tiene un plazo de dos meses para contestarnos. La práctica habitual es que las entidades no se pronuncien sobre ellas, o la retiren del crédito sin devolución de las cantidades. 

4.- Reclamación ante Banco de España. El regulador tiene entonces que emitir una resolución para decir si la entidad incurrió en una falta de información o no, pero en ningún momento puede declarar nula la cláusula ni obligar a devolver la cantidad pagada indebidamente.

5.- Y último paso es acudir a la vía judicial, donde se reclama tanto la nulidad de la cláusula suelo como la devolución de las cuotas irregulares.

¿Cuáles son los errores más comunes que cometen los abogados en los juicios?

 

martinez-tovar-procurador
Carlos Berbell
21 diciembre, 2016

El abogado David Federick, que ejerce la abogacía en Washington D.C., Estados Unidos, ha realizado una clasificación de los errores más comunes que los abogados cometen en los juicios y la ha dividido en cinco partes, según consta en su libro “The Art of Oral Advocacy” (El arte de la defensa oral). Errores que son extrapolares a los que cometen los abogados españoles.

Son estos:

1.- Errores de estilo al hablar, entre los que se incluyen leer textos al tribunal, hablar con demasiada retórica o pasión, o hablar demasiado alto.

2.- Errores sustantivos, entre los que se incluyen evitar dar respuestas a preguntas directas, expresarse con metáforas mal construidas, y argumentar sobre temas que van más allá de lo que se trata en el juicio.

3.- Errores en la cita de materiales, entre los que se incluyen citar de forma errónea a un autoridad, referirse a materiales que no están en el sumario, y citar casos sin explicarlos.

4.- Errores en la interacción con los jueces, entre los que se incluyen el interrumpirles cuando hablan, confundir el tratamiento y hacerles preguntas más allá de lo que se necesita para clarificarlas.

5.- Errores de decoro, haciendo uso del sarcasmo, de un lenguaje destemplado o de un humor inapropiado; mostrar ira o frustración hacia el tribunal o atacar al abogado contrario.

La Justicia debe aspirar a la excelencia

martinez-tovar-procurador

Javier Lara
19 diciembre, 2016

Recientemente me han notificado que el juicio por una demanda que presenté en un Juzgado de lo Mercantil en diciembre de 2014 se ha fijado para marzo del año 2020. Pase lo que pase para esa fecha, ya es un fracaso. Llegará tarde. No tendrá sentido. Esta no es la Justicia que reclaman y se merecen los profesionales ni, sobre todo, los ciudadanos.

Y el daño que situaciones como esta producen sobre la economía española es incalculable. La Justicia, si es tan lenta, deja de ser justa.

La reforma de la Justicia en España está pendiente desde la época de la Transición,  y ya va siendo hora de que se alcance un pacto de Estado que le otorgue credibilidad, consistencia y durabilidad. Este asunto es tan importante como la educación o la sanidad, pero sigue siendo el patito feo de nuestra Democracia.

Normalmente, cuando se habla de este asunto, las causas del deficiente funcionamiento de la Justicia suelen reducirse a la falta de medios económicos y personales.

Es evidente que esta afirmación es verdadera, tanto como que no es la única causa: también es necesaria una reordenación de todo el sistema y, sobre todo, establecer órganos de control que velen por su correcto funcionamiento, como ocurre en cualquier empresa o administración.

La Justicia ha de entenderse como un servicio público y, por lo tanto, cualquier intento de modernizarla debe orientarse a mejorar la atención que se presta a los ciudadanos.

Los problemas en este sentido, a día de hoy, son muchos, pero hay uno que preocupa sobremanera: la credibilidad, que hace referencia principalmente a la independencia.

PACTO POR LA JUSTICIA

La solución no puede ni debe ser unilateral, sino que debe contar con la opinión y el consenso de una gran mayoría de fuerzas políticas, de los profesionales del Derecho, de los sindicatos y de los consumidores.

Cuantos más participen en la búsqueda del mejor camino, mayor será su solidez. Llámenlo ‘Pacto por la Justicia’ o como quieran, pero es urgente sentarse a hablar y negociar, sin más líneas rojas que la igualdad de todos los españoles en sus derechos y libertades.

En este sentido, de todos es conocida la insistencia del Consejo General de la Abogacía Española por llegar a ese Pacto por la Justicia y me consta que el Ministerio está trabajando en este sentido y confío en la responsabilidad de todos los actores intervinientes, que deben anteponer ante todo los beneficios del interés general.

Hay muchas cosas que funcionan bien, como el Servicio de Asistencia Jurídica Gratuita, al que los ciudadanos califican con un notable alto.

Pero incluso aquí hay cosas que mejorar. No es comprensible, ni admisible, que existan tantas diferencias entre las retribuciones que se abonan en las diferentes comunidades autónomas.

Hay que trabajar para homogeneizar los pagos en todo el país y para asegurar el mantenimiento de un servicio de calidad, atendiendo a criterios de proximidad territorial y de servicio público.

Está sobradamente demostrado que los abogados de oficio no trabajan por dinero, así lo reconoció incluso el Tribunal Superior de Justicia de Andalucía en una reciente sentencia en la que daba la razón al Colegio de Abogados de Málaga en un litigio con la Agencia Andaluza de la Competencia precisamente por el reparto del servicio con criterios de carácter territorial, pero esto no debe impedir que reciban una retribución digna.

La transformación de la Justicia debe partir, inexcusablemente, de la tecnología. No hay marcha atrás en este proceso. Los medios tecnológicos, utilizados con garantías de seguridad y confidencialidad, son la herramienta indispensable para agilizar la Justicia y hacerla más accesible.

En este punto, quiero hacer una llamada a la reflexión: si estamos hablando de un servicio público destinado a ayudar a los ciudadanos, ¿no sería racional que hiciéramos un esfuerzo para hacerlo menos engorroso y más fácilmente entendible por todos?

Esto no implica, por supuesto, que cualquiera pueda ejercer el derecho a la defensa, que debe ser ejercido por un profesional cualificado y debe estar protegido y asegurado por ley.

CAMBIOS ESTRUCTURALES

La Justicia debe afrontar cambios estructurales que simplifiquen sus procesos, diseñar una nueva planta judicial que saque el máximo provecho a los medios disponibles.

Y es necesario un estudio riguroso de las infraestructuras físicas y tecnológicas existentes para planificar las inversiones con visión de futuro.

A día de hoy, en pleno siglo XXI, existen sedes judiciales verdaderamente lamentables que impiden ofrecer un servicio de calidad.

Una buena fórmula para reducir la carga de trabajo de los juzgados es apostar de una forma decidida y valiente por las herramientas extrajudiciales de resolución de conflictos, que tan bien funcionan en otros países de nuestro entorno.

En Málaga trabajamos para dar un impulso definitivo al Tribunal Arbitral de Málaga, que me honro en presidir, pero considero que, para tener éxito, la apuesta debe ser nacional y contar con el respaldo de todos los operadores jurídicos y sociales.

Por último, quiero hacer mención a un asunto que me parece crucial: la necesidad de elaborar una nueva Ley de Enjuiciamiento Criminal.

Es un asunto delicado pero más que necesario, en el que hará falta mucha capacidad de diálogo y de trabajo para llegar a un acuerdo.

El texto debe adecuarse a los cambios que está experimentando la sociedad y ser homologable a la legislación de los países de nuestro entorno.

Agilidad, cercanía, eficacia, igualitaria, flexibilidad, solidez y persistencia son algunos de los rasgos que debe tener el modelo de Justicia español para ser un referente europeo.

Tenemos que aspirar a la excelencia en este servicio público, no podemos conformarnos con pasar el trámite.

Condenados dos menores por acoso escolar a un compañero discapacitado

martinez-tovar-procurador

Yolanda Rodríguez Vidales
18 diciembre, 2016

El Juzgado de Menores de Jaén ha condenado a dos menores a más de un año de tareas socioeducativas y fines de semana de permanencia en domicilio, por la comisión de delitos contra la integridad moral de un menor discapacitado. Además, a uno de ellos también lo sanciona por revelación de secretos.

Según los hechos probados, el 17 de diciembre de 2015, los dos menores captaron la imagen de la víctima – menor que presenta una discapacidad del 33%- mientras estaba orinando en el Instituto de Enseñanza Secundaria en que todos ellos cursaban los estudios y uno de los menores difundió el video con intención de vejar a la víctima.

Posteriormente, los dos menores se pusieron de acuerdo con otros menores de catorce años y cogieron a la víctima por los pies, mientras que otro menor de 14 años lo introdujo en un contenedor de basura donde también lo grabaron. Además, le obligaron a chupar una deposición de perro al salir del contenedor y de nuevo lo volvieron a grabar.

Todas estas acciones fueron grabadas y mostradas a compañeros del colegio.

El Juzgado de Menores les ha impuesto a ambos la medida de tareas socioeducativas-un año y seis meses para uno de ellos y un año para el otro- con contenido en un taller de educación en valores y de refuerzo escolar.

Según la sentencia, se trata “medidas aptas para ellos pues son proporcionadas a los hechos (ya que de ser mayores de edad se les podría imponer hasta dos años de prisión) y adecuadas en atención a la finalidad reeducativa de la ley”.

Con el taller se trata de trasladar a los menores un esquema de valores apropiado a su edad para contribuir a su desarrollo personal “asentando firmemente valores como la empatía, el respeto a los demás o la participación integradora en una sociedad compuesta por personas con diferentes capacidades, sentimientos o habilidades”.

También se les impone la medida de fines de semana de permanencia en domicilio, ,en el caso de un menor ocho fines de semana y del otro menor, seis, para que reflexionen “sobre su conducta y eviten espacios de ocio propensos a la realización de la conducta objeto de condena”.

También se les impone la medida de fines de semana de permanencia en domicilio -en el caso de un menor ocho fines de semana y del otro menor, seis- para que reflexionen “sobre su conducta y eviten espacios de ocio propensos a la realización de la conducta objeto de condena”.

La magistrada subraya que “El “trato” degradante al que se sometió al menor (menor víctima) es un trato que produjo como resultado el menoscabo de su integridad moral. Para ello es suficiente contemplar desde un punto de vista objetivo el contenido de las acciones que el menor estaba realizando en los vídeos grabados, en el primero orinar y en el segundo entrar dentro de un contenedor y lamer un excremento, acciones que sin duda alguna son aptas para afectar a la dignidad personal, a la integridad psíquica y a la conciencia que uno tiene de si mismo y que los demás tienen de él, la primera porque debe quedar reducida a la intimidad y a la esfera personal y la segunda porque es un acción impropia de las personas”.

Y concluye que “en cualquier caso el resultado de dicho ataque a la inviolabilidad personal se magnificó como consecuencia de que el video fue expuesto a muchos compañeros del centro educativo, hasta el punto de que el menor este curso escolar ha decidido estudiar en otro instituto”.

RESPONSABILIDAD CIVIL

Finalmente se establece su condena como responsables civiles al considerar que se trata de hechos que, por su propia naturaleza, atentan contra la integridad moral, que fueron objeto de difusión y considerando la minusvalía que padece la víctima que le resta fortaleza a la hora de enfrentarse a este tipo de situaciones así como la circunstancia objetiva de que la víctima ha tenido que cambiar de centro educativo.

Se fija una indemnización por lesiones de 750 euros y por daños morales de 5.000 euros con distinto reparto para los menores porque uno de ellos además de ser considerado autor del acoso también difundió los vídeos.

La sentencia no ha sido recurrida, por lo que es firme.